Pengoptimalan E-commerce pada tahun 2024

Bayangkan ini: Anda adalah pemilik bisnis e-commerce baru pada tahun 2024, apa yang akan Anda lakukan?

E-commerce telah hadir sejak tahun 1982, dengan industri yang terus berkembang seiring waktu sejak awal. Pada tahun 2020, tahun pertama pandemi global, penjualan E-commerce meningkat sebesar 43% , dari $571,2 miliar pada tahun 2019 menjadi $815,4 miliar pada tahun 2020, dan jumlah ini hanya mewakili sebagian kecil dari lonjakan besar penjualan E-commerce yang diamati secara global saat ini. . 

Peningkatan penjualan dan antusiasme E-commerce akibat pandemi ini menjadi landasan bagi pesatnya pertumbuhan industri E-commerce, baik pada aspek B2B maupun B2C. Diproyeksikan bahwa pada tahun 2026, pasar ecommerce B2B akan bernilai $36 triliun , dengan menekankan industri seperti energi, layanan kesehatan, dan layanan bisnis profesional sebagai salah satu pendorong pertumbuhan utama. Di sisi lain, pendapatan E-commerce B2C global diperkirakan akan tumbuh menjadi $5,5 triliun pada tahun 2027 saja , dengan pasar E-commerce bertindak sebagai titik awal bagi 3 dari 10 konsumen dalam pencarian produk online mereka. 

Dengan transaksi e-commerce yang diperkirakan menyumbang 41% dari penjualan ritel global pada tahun 2027 , prospek pertumbuhan e-commerce sangatlah cerah. Tren baru di bidang ini telah menciptakan peluang bagi teknologi cloud native untuk benar-benar bersinar dan menciptakan nilai yang tak tertandingi bagi pemilik ecommerce. Meskipun tampaknya E-commerce telah mencapai titik jenuhnya, para pemain baru di bidang ini akan mampu menciptakan berbagai aliran pendapatan yang berbeda dan memanfaatkan penggunaan E-commerce sebagai gerai ritel yang terus berkembang.

Jika Anda adalah pemilik bisnis ecommerce baru pada tahun 2024, bagaimana pendekatan Anda terhadap lanskap yang sedang berkembang ini?

Tren yang Berkembang di E-commerce

Dalam dua dekade ini, hubungan kita dengan teknologi telah banyak berubah, yang berdampak pada cara kita mendekati bisnis dan kebiasaan konsumen. Dengan kemajuan dalam pengembangan perangkat lunak dan AI/ML, serta lompatan besar lainnya dalam inovasi teknologi, masa-masa perjalanan pelanggan yang terutama didorong oleh pengalaman fisik sudah lama berlalu. Dengan 81% konsumen berkonsultasi dengan ulasan online dan mesin pencari bahkan sebelum menginjakkan kaki di toko fisik, kehadiran online dan taktik perusahaan dalam mempertahankan titik kontak online yang penting kini menjadi sangat penting dibandingkan sebelumnya. Pendekatan terhadap E-commerce ini telah menyebabkan munculnya beberapa tren:

Meningkatnya Penggunaan Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin

Artificial Intelligence(AI) tidak diragukan lagi telah mengalami peningkatan popularitas dan antusiasme yang luar biasa selama beberapa tahun terakhir, dan kegunaannya telah terbukti di berbagai perusahaan dan industri. 

Dengan Machine Learning(ML) yang terus mengembangkan model AI yang banyak digunakan, tidak mengherankan jika industri ecommerce telah menyatakan dukungannya terhadap teknologi ini dengan berbagai cara. Beberapa kegunaan tersebut antara lain:

• Memperbarui deskripsi produk skala besar
• Menghasilkan rekomendasi item berdasarkan riwayat konsumen masa lalu
• Bertindak sebagai antarmuka untuk chatbot online
• Memberikan penargetan iklan yang lebih baik untuk meningkatkan konversi
• Membuat halaman arahan khusus dengan cepat untuk peluncuran produk yang sensitif terhadap waktu

Dan banyak lagi!

Optimasi dalam toko online itu sendiri hanyalah awal dari penggunaan AI/ML di e-commerce. AI/ML memungkinkan pengguna dengan tingkat keahlian pengembangan apa pun untuk membuat perubahan yang berdampak pada pengalaman online, baik itu pemasar yang menggunakan AI untuk menemukan kata kunci SEO berdampak tinggi untuk produk, atau pengembang berpengalaman yang memberikan sentuhan akhir pada peluncuran produk penting. Penggunaan AI/ML dalam E-commerce tidak mengenal batas!

Pentingnya Perdagangan Sosial dan Konten Buatan Pengguna

Rata-rata, pengguna media sosial di seluruh dunia menghabiskan 2,5 jam setiap hari untuk melihat-lihat dengan perhatian yang tidak terkendali. Tiktok, Instagram, dan Snapchat adalah beberapa platform sosial yang memanfaatkan perhatian ini dengan memperkenalkan kemampuan E-commerce internal mereka, yang memungkinkan pengguna untuk meng-host toko E-commerce langsung di platform tersebut.

Mengintegrasikan toko E-commerce yang berfungsi penuh ke dalam platform sosial tidak hanya memberikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pembeli, namun juga menghadirkan peluang unik untuk menjangkau khalayak global yang lebih luas, meningkatkan penemuan produk, dan meningkatkan kesadaran merek dalam satu kesempatan. Faktanya, dilaporkan bahwa 27% konsumen mengandalkan media sosial untuk menemukan produk baru dan 67% konsumen telah membeli produk melalui media sosial. Perusahaan E-commerce dapat memanfaatkan penggunaan media sosial sebagai outlet belanja dengan membuat situs E-commerce yang mudah dinavigasi dan ditujukan untuk pengguna seluler dan merancang proses pembayaran yang sederhana dan efisien.

Kekuatan perdagangan sosial semakin ditekankan dengan munculnya konten buatan pengguna (UGC). Seperti namanya, UGC adalah konten yang dibuat oleh pengguna tertentu, biasanya ditujukan untuk audiens spesifik mereka. UGC untuk E-commerce Anda memiliki banyak manfaat, antara lain:

• Kredibilitas dan loyalitas merek yang lebih kuat
• Peningkatan kesadaran merek dan lalu lintas situs web
• Meningkatkan potensi penjualan dan perolehan prospek
• Solusi hemat biaya untuk pemasaran konten unik

Dengan pengaturan yang diciptakan oleh perdagangan sosial untuk UGC, tidak mengherankan jika konsumen yang telah berinteraksi dengan UGC mengalami peningkatan konversi sebesar 102,4% , dan jumlah tersebut terus meningkat seiring dengan meningkatnya popularitas UGC.

Penekanan pada Pengalaman Pasca Pembelian

Meskipun membuat proses pembelian seefisien mungkin adalah hal yang penting, pengalaman pelanggan pasca pembelian membuat perbedaan besar dalam hubungan pelanggan secara keseluruhan dengan perusahaan Anda. Sentimen ini bukanlah hal baru; titik kontak pasca pembelian dimasukkan ke dalam pengalaman belanja online untuk mempertahankan atau meningkatkan retensi pelanggan, dengan para profesional menyatakan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru akan 5-7 kali lipat dari biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Yang penting adalah menjadikan pengalaman ini sepersonal mungkin.

Manfaat dari pengalaman pasca pembelian yang dipersonalisasi sangatlah besar. Selain penghematan biaya, menjaga hubungan positif dengan pelanggan dapat menghasilkan manfaat seperti peningkatan loyalitas merek, peningkatan penjualan, kehadiran merek yang lebih kuat dari mulut ke mulut, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Metode dalam menciptakan pengalaman pasca pembelian yang dipersonalisasi juga belum tentu paling menguras kantong, beberapa di antaranya adalah:

• Diskon loyalitas dan penawaran eksklusif
• Pemberitahuan pengiriman yang disederhanakan
• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
• Hadiah eksklusif untuk pelanggan yang sangat setia
• Pengalaman dukungan pelanggan interpersonal

Tren dalam tren E-commerce ini adalah gagasan untuk menggabungkan efisiensi dan kenyamanan ke dalam setiap titik kontak pelanggan serta operasi penjualan dan pengembangan.

Tantangan yang Muncul di E-commerce 

Prospek pertumbuhan E-commerce dalam beberapa tahun ke depan tidak dapat disangkal, namun tantangan yang terkait dengan bisnis E-commerce tentu saja sangat berat. Bisnis E-commerce menghadapi tantangan seperti:

• Menjunjung tinggi loyalitas dan dukungan pelanggan
• Mengelola dukungan toko global
• Mendorong perolehan dan konversi prospek

Beberapa tantangan paling menonjol dalam ruang ini adalah:

Menjunjung Tinggi Keamanan Siber serta Privasi dan Perlindungan Data

Pada tahun 2022 saja, kerugian yang timbul akibat penipuan E-commerce berjumlah $40 miliar , yang menandakan adanya masalah keamanan siber yang luar biasa dalam E-commerce. Meskipun pasar deteksi dan pencegahan penipuan E-commerce terus berkembang, risiko keamanan siber masih menjadi ancaman yang semakin besar.

Sekitar 2.200 serangan siber terjadi setiap hari , dengan berbagai serangan berbasis E-commerce termasuk penipuan, spam, malware, phishing, dan masih banyak lagi. Toko E-commerce menghasilkan sejumlah besar data setiap hari, mulai dari data transaksi hingga informasi sensitif pelanggan seperti nama, alamat, dan informasi kartu kredit. Membiarkan situs web E-commerce Anda rentan terhadap serangan siber dapat merusak informasi pelanggan dan data operasional, merusak reputasi merek Anda, dan membuat situs web Anda rentan terhadap pengaruh yang lebih besar.

Pemilik E-commerce harus sadar dalam menjunjung tinggi keamanan yang kuat dan dapat mencapainya melalui berbagai metode. Mendapatkan peraturan dan kepatuhan standar industri, serta menjunjung tinggi standar keamanan data yang ditetapkan oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI-DSS) adalah langkah awal untuk keamanan dan perlindungan data. Metode perlindungan data seperti replikasi dan pencadangan data, enkripsi data, dan kontrol akses berbasis peran juga memainkan peran penting dalam melindungi data Anda.

Menciptakan Pengalaman Situs Web Pelanggan Terbaik

Pada tahun 2022, dilaporkan bahwa E-commerce mengalami rasio pentalan rata-rata sebesar 48,4% untuk desktop . Untuk setiap 100 pengunjung website, 48 di antaranya akan meninggalkannya tanpa mengunjungi halaman lain. Memiliki situs web yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan intuitif adalah hal yang paling penting bagi bisnis ecommerce di mana pun, 60% konsumen bahkan menyebutkan pengalaman web yang buruk sebagai alasan utama mengapa mereka meninggalkan pembelian. 

Bisnis E-commerce menghadapi berbagai tantangan dalam memberikan pengalaman pelanggan mereka:

• Memberikan pengalaman web yang unik dan dipersonalisasi yang dapat menyaingi bisnis fisik
• Menciptakan aliran situs web yang membuat pembelian menjadi lancar
• Personalisasi pengalaman berdasarkan kebiasaan pelanggan dan kunjungan sebelumnya
• Mengubah pengunjung menjadi pelanggan
• Mendorong lalu lintas situs web berkualitas

Dan masih banyak lagi.

Terlepas dari tantangan yang ditimbulkan oleh bisnis yang hanya menggunakan situs web, bisnis e-commerce mendapatkan banyak manfaat dan fleksibilitas melalui pengoperasian situs web mereka. Melalui perpaduan inovasi pengembangan web, kemampuan pemasaran, dan bantuan penjualan, calon pelanggan dapat berubah menjadi pelanggan dengan pengalaman situs web yang tepat.

Inovasi E-commerce dengan Lyrid

Meskipun sudah menjadi bagian bisnis yang mapan selama beberapa waktu, e-commerce baru saja dimulai. Dengan adanya pandemi yang memberikan penekanan yang sangat dibutuhkan pada aspek bisnis ini, popularitas e-commerce mengalami peningkatan yang pesat, dan industri ini tidak menunjukkan tanda-tanda melambat dalam waktu dekat. Tren di bidang E-commerce saat ini mencakup penggunaan AI/ML, penggunaan perdagangan sosial dan konten buatan pengguna, serta penekanan pada pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa. Tantangan yang dihadapi pemilik ecommerce mencakup menjaga data dan meningkatkan keamanan siber, menemukan aset dukungan global, dan memberikan pengalaman web yang lancar. 

Oleh karena itu, inilah cara Lyrid dapat menyederhanakan operasi E-commerce dan mengembangkan bisnis Anda:

Mengatasi Masalah Keamanan

Seperti disebutkan, tantangan umum yang dihadapi bisnis E-commerce adalah menjaga data, menerapkan protokol privasi, dan memberikan keamanan pada sistem penting. Dengan peningkatan nyata dalam pemanfaatan keamanan E-commerce, bagaimana bisnis dapat tetap menjadi yang terdepan dalam membahas keamanan siber?

Sebagai permulaan, platform Lyrid memiliki keamanan bawaan dan mematuhi semua standar industri, yaitu HIPAA, PCI-DSS, GDPR. Fitur keamanan seperti penilaian dan mitigasi risiko, enkripsi data selama istirahat dan transit, serta kontrol akses berbasis peran hanyalah beberapa add-on yang disertakan dalam platform kami yang didedikasikan untuk melindungi bisnis Anda.

Lyrid Managed Database menawarkan cara yang efisien dan aman untuk membuat database siap produksi. Menawarkan database dalam bentuk seperti PostgreSQL, MySQL, MongoDB, dan lainnya, Lyrid Managed Database memberikan perlindungan data internal, yaitu melalui:

• Database BackupHero: Snapshot data 24 jam otomatis, pencadangan harian
• Basis Data SecureGuard: Akses berbasis peran dan akses berbasis IP

Lyrid Object Storage juga menyediakan antarmuka tunggal untuk keamanan, menjaga file cadangan, dump database, log, dan kumpulan data Anda tetap terkunci dan dapat diakses oleh mereka yang memiliki izin. Simpan data transaksional Anda yang terus berkembang dengan tenang! 

Menemukan Kesuksesan Pemimpin Global

Masalah yang dihadapi banyak bisnis baru di bidang E-commerce adalah mengubah pembeli dan konsumen online menjadi pelanggan dan calon pelanggan. Memiliki strategi GTM yang tepat saat pertama kali memperkenalkan produk atau layanan Anda adalah kunci dalam industri yang sangat kompetitif, terutama jika kemungkinan penskalaan global merupakan hal yang lazim dalam strategi Anda. 

Melalui program Lyrid Constellation Partners , para peserta dapat mencapai kesuksesan dalam strategi produk, pengembangan, serta pemasaran dan penjualan mereka. Mitra dalam program ini menerima bantuan melalui peluang pemasaran bersama dan penjualan sebagai hasil dari memasuki jaringan global dan Solution Marketplace kami. Peserta yang ingin mengembangkan aplikasi mereka juga melihat kemajuan signifikan melalui bantuan pengembangan Lyrid, migrasi ke layanan mikro, dan perluasan cakupan penyedia cloud. Salah satu mitra kami, P3iD Technologies, mampu mengembangkan sistem ScanBot mereka secara signifikan sekaligus mengembangkan solusi pelengkap untuk lingkungan yang mendukung. Mitra kami juga menikmati prospek pembukaan sumber pendapatan baru, serta dukungan global sepanjang waktu.

Partisipasi dalam program Mitra Konstelasi kami juga memberikan akses masuk ke jaringan global dan pasar solusi kami. Jaringan global kami memungkinkan Anda mengakses mitra global kami dan mengidentifikasi prospek yang tidak akan dapat Anda akses jika tidak, dengan pasar solusi kami menjadikan solusi Anda pusat perhatian global saat kami menangani distribusi! Tingkatkan kesadaran merek Anda dan tingkatkan potensi penjualan Anda melalui program Lyrid Constellation Partners! 

Pengalaman Pelanggan Web/Aplikasi

Memiliki pengalaman belanja online yang dipersonalisasi, lancar, dan menyenangkan adalah prioritas utama bagi pembeli online. Di luar desain situs web yang bagus, konsumen menginginkan situs web yang dapat menangani lalu lintas dan tetap up to date, situs web yang layak untuk dikunjungi kembali.

Lyrid Launchpad , cabang solusi aplikasi khusus kami, memungkinkan Anda menghemat 75% biaya pengembangan sekaligus mengurangi waktu pemasaran Anda. Melalui solusi ini, kami membantu pengembangan proyek Anda, menyediakan alat otomatisasi infrastruktur, layanan terkelola, serta bantuan penjualan dan pemasaran selain dukungan teknis. 

Untuk memberikan pengalaman web yang lancar kepada pelanggan, pemilik E-commerce juga dapat menggunakan Lyrid Managed Kubernetes . Menghosting kemampuan Kubernetes tanpa pusing, Lyrid Managed Kubernetes menyediakan fitur otomatis seperti penskalaan cluster, penggunaan sumber daya, dan pemantauan kesehatan untuk memastikan bahwa proyek Anda berjalan seefisien mungkin, sekaligus menyediakan ketersediaan tinggi. Ditambah dengan kemampuan pembangkitan infrastruktur Lyrid itu sendiri, Lyrid Managed Kubernetes mampu memberikan pengalaman web yang kuat untuk membawa pelanggan Anda dari A hingga Z tanpa hambatan. Bagian terbaiknya adalah, solusi ini hemat biaya karena teknologi bare metal kami, memberi Anda sistem manajemen kontainer otomatis dengan biaya lebih murah dari pasar. 

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukan Lyrid untuk bisnis Anda, hubungi salah satu spesialis produk kami !

‍